Kirjutised teemal ‘trendid’

Kuidas muuseume lugusid rääkima panna?

8.06.2011

Ülle Puustusmaa

Vahendame Pärnu Turunduskonverentsil esinenud Tate Gallery turundusjuhi Marc Sandsi ettekannet kokkuvõttena Toomas Tammsare blogist. BDA leiab, et Tate kogemus väärib kiiret järgimist ka Eesti muuseumimaastikul.

Muuseumide turundamisest räägime rohkem rahvusvaheliste turismiatraktsioonide koolitusel, mis sügisel taas tulemas. Huvilised võivad juba endast Üllele märku anda.

Google Art Project

Google kontakteerus maailma suurimate muuseumidega, et digitaliseerida ja teha veebis kättesaadavaks maailma kunstiparemik. Projektiga nõustus 17 muuseumit üheksast riigist. Töödest tehti pildid, millega saab pilti vaadata lähemalt kui inimsilmaga. Mitmed galeriid keeldusid koostööst, ent ilmselt nad kahetsevad seda peatselt, sest nende tööd pole võrreldes teiste muuseumidega sama ligipääsetavad.

Muuseumide sees tehti ka Street View võtted, mille abil sai muuseumis piltide vahel navigeerida.

Sotsiaalmeedia kasutamine

Tate Gallery´l on:

- Twitteris 400 000 jälgijat. Nt iga reede saadetakse neile välja Londoni ilmaprognoos ja palutakse inimestel kommenteerida, millise teosega selle päev ilm kõige paremini seondub;

- 250 000 Facebooki lehe liiget. Facebooki leht on hea platvorm diskussiooniks Tate’i fännidega. Nt küsiti FB lehel, kui palju ja millist infot eksponaadi kohta anda?

Igal ettevõttel peaks olema FB leht ja Twitteri konto. Kas seda aktiivselt kasutatakse, on iseasi, aga kuskilt tuleb alustada – nt teiste kuulamisest. Twitter on väga kiire ja ajakohane infoallikas.

Ajaloo ühendamine reaalsusega

Augmented reality on lahendus, kus Londoni tänapäevased vaated asendatakse nutitelefoni ekraanil vana vaatega.

Gauguin’i „Maker of Myth“ case study

Kuivõrd muuseumil on vähe raha, tuleb reklaamikanalite valikul olla kriitiline (ajaleht, ühistransport). Reklaamimisel kasutati süsteemselt vaid ühte pilti.

Muuseumid on olemuselt akadeemilised organisatsioonid, kuid nad peaksid jõudma avalikkuseni ja neis on ka vajalik potentsiaal. Seega tuleb kunsti kohta edastada infot, pannes kuraatori blogima ja giidid rääkima. Sellele võidakse esialgu küll vastu seista akadeemilise suunitlusega inimeste poolt, ent sellest tuleb üle saada.

Gauguin’i näituse külastajate hulk oli rekordiline. Näitust reklaamiti nagu ikka. Ainus asi, mida turundamisel erinevalt tehti, oli Tate’i sisuline avamine külastajatele – muuseumi dialoog inimestega, diskussiooni soodustamine inimeste vahel, lugude vestmine digitaalsetes kanalites jne.

Algallikas:  http://blog.konverentsid.ee/

Turismis kehtib äriloogika. Aga inimesed on kõige olulisemad.

17.05.2011

Ülle Puustusmaa

Turism on valdkond, millega kõik meist omavad kokkupuuteid. Suhtumises turismiärisse on sama palju eriarvamusi, kui on arvamuse avaldajaid – inimesi. On ju turism ääretult mitmetahuline – valmispakitud päikesereisidest Tripadvisori ja teiste (veebi)sõprade soovituste põhjal kokku õmmeldud avastusreisideni, väärikast muuseumist lärmaka lõbustuspargini, rahvusvahelisest hotelliketist elustiilimajutusettevõtteni väikeses hajakülas.

Ikka veel kuuldub arvamusi, et turism ei ole nö päris äri, on kuidagi kergemakaalulisem ja vähem mõjus võrreldes näiteks täispuidust kappide tootmisega. Sarnast hoiakut võib kohata nii ettevõtjate kui kohalike omavalitsuste esindajate hulgas. Teisalt, on muuseumimaastikul liikudes siin seal tunda veidi hirmunud ja tõrjuvat hoiakut soovituste suhtes lähtuda oma tegevuses külastaja (või koguni kliendi ) ootustest ja vajadustest ning mõelda kogumise, säilitamise ja uurimise kõrval sellisele peaaegu tabu teemale nagu tulu teenimise vahendid ja viisid.

Huvitava seigana kuulsin aga auväärse žürii poolt ettevõtluskonkursi Ajujaht tänavusele võitjale Virtual Garden öeldavat, et veebipõhise aianduse äri saab oluliselt parema positsiooni, lisades tootele ja väärtuspakkumisele turismikomponendi. Seekord soovitati siis tõsisele traditsioonilisele põllumeheametile ja popile IT-lahendusele see raskestihoomatav turisminüanss lisada.

Tõepoolest tuleb ette ajutisi tagasilööke, nagu majanduse võngetest, tuhapilvedest või tsunamidest tingitud paratamatused või siis Eurobaromeetri uuringu tõdemus, mille kohaselt ei käinud mullu 41 protsenti Eesti inimestest mitte ühelgi reisil, kusjuures näitaja on aastaga halvenenud 10 protsendi jagu.

Pikaajalised turismitrendid, suurte rahvusvaheliste ettevõtete, nagu näiteks Merlin Entertainments Group jätkuvad arendusinvesteeringud teema- ja lõbustusparkidesse , aga ka viimase aja Eesti majutusstatistika või sellise väärt ettevõtmise kui Muuseumide öö menu on märgid, mis kinnitavad väidet turismist kui väga mõjusast ja kiirest kasvavast majandusest.

Ja ometi on see äri eriline, sest siin kehtib paljutsiteeritud tõdemus kaadrist ehk inimestest kui põhjapanevast edu faktorist enim. Ühtegi külastuselamust ei õnnestu ju degusteerides ega läikpaberil järele katsudes enne tegelikku kogemist testida. Investeeringu suurus, külastusobjekti unikaalsus või interjööri eksklusiivsus ei taga veel rahulolevat ja oma positiivseid elamusi jagavat külastajat. Ja iga inimene kogeb pakutavat läbi oma prisma, mida mõjutavad kogemused, väärtushinnangud, ootuste lati kõrgus. Iga külastuskogemus on unikaalne akt just selles ajas ja kohas ning just nende inimeste koosmõjus, suhtlemises. Külastajate erisused on ja jäävad, kuid kõigile kõige pakkumine on tupiktee. Mõistlik on määratleda see persoona või külastajatüüp, kelle ootuseid ja vajadusi oma väärtuspakkumisega kõige paremini rahuldada suudetakse. Sihtgrupi väärtushinnangute tundmine on hea eeldus õigete lähenemisviiside leidmiseks tema mõjutamisel. Aga nagu igas korralikus äris, tuleb ka tegevust mõõta. Külastajate arv aastas ei ole kindlasti piisavalt täpne mõõtmine. Tuleb mõõta hooajaliselt, kuude nädalapäevade ja isegi kellaaegade lõikes. Tuleb mõõta külastajate gruppide lõikes, nende poolt ostetavate tootekomponentide lõikes, sest see on väärtuslik sisend meie arendustegevustesse, personali planeerimisse, konkurentsivõimesse.

Vahest veidi lihtsam, kuid vaieldamatult siiski väljakutsuv, pikaajaline ja pidev tegevussuund on oma personali kujundamine maailma parima külastuselamuse vahendajaks, heaks jutuvestjaks, lugude rääkijaks. Atraktsiooni, muuseumi , hotelli või mis iganes (turismi)ettevõtte töötajad on organisatsiooni olulisimad saadikud ja sõnumikandjad. Teenindajatega kokkupuudetes tekkivaid emotsioone ja hinnanguid jagades, nendelt kuuldud külastushuvi tekitavaid või hoopis eemale peletavaid lugusid edasi rääkides saavad aga igast külastajast omakorda meie saadikud. Sest, paraku, toodet katsuda ei saa – sestap tuleb lähtuda selle kohta räägitavatest lugudest.

Mõned turunduskoolkonnad väidavad, et ostuotsuse kujunemisel on kõik argumendid emotsionaalsed. Isegi hind. Inimesed on emotsionaalsed olendid. Nii külastajad kui teenindajad. Turismiäris on hinna asjakohasuse mõõdupuuks elamus, emotsioon. See on inimeste äri. See on tõsiseltvõetav ja tõsist suhtumist eeldav äri, mitte mingi „Mickey Mouse Business“, nagu selle kohta vahest veidi halvustavalt öeldavat.

Turismiinvesteering ilma külastuselamuse disainita edu ei too

1.02.2011

Ülle Puustusmaa

Turistide käitumine sõltub nii majandusest, ilmast, transpordivõimalustest kui paljudest muudest faktoritest. Külastusotsus on sageli väga emotsionaalne. Vahel käitub turist kummaliseltki – kui tavaliselt peetakse turvalisust reisisihi valikul väga oluliseks kriteeriumiks, siis hetkel veenavad reisifirmad ja konsulaarüksused puhkajaid Egiptusest naasma, kuid nemad ei soovi ära tulla.

Raputused majanduses tõid kaasa muudatusi ka turismi valdkonnas, kuid mõned pöörded on ehk ootamatud. Näiteks, ilmnes USA-s tehtud uuringutest, et keerulisemate aegade mõjul hakkasid inimesed rohkem mõtlema asjade üle, mis on neile tähtsad. Koos oma lähedaste ja sõpradega veedetud kvaliteetaeg tähtsustus senisest enam. Selline väärtushinnangute muutumine annab positiivse impulsi ka puhkemajanduse arengule.

Positiivsetest suundumustest raporteeritakse ka Eestis. Välisturistide koguarv kasvas, saavutades uue rekordi. Külastusnumbrite taha vaadates näeme aga kukkunud majutusteenuste hindu ja madalat korduvkülastuste osakaalu. Rohkem, kui me sooviksime, on Eesti külastuse argumendiks ikka veel madal hinnatase, mitte rahvusvaheliselt turul konkurentsivõimelised tooted ja atraktiivsed ajaveetmisvõimalused. Ja piinlik hakkas, kui inglisekeelsed prouad jalga Eestimaa pinnale pannes küsisid minult esmalt selle kohta, mis on õiglane hind taksosõidu eest, olles ära hirmutatud tekkinud kuvandist, et taksojuhtide peamine eesmärk on kergeusklikku ja ebateadlikku turisti petta.

Kui Venemaalt saabuvate turistide arv hetkel kasvab, siis Rootsi ja Norra turud teevad vähikäiku. Küsitluste põhjal ilmneb, et vajakajäämisi on nii tootearenduses, teeninduses kui kommunikatsioonis. Rootslaste hinnangul on Eestil endiselt vähe tugevaid argument (peale mugava ühenduse), mis motiveeriks neid Eestisse reisima.

Mõtlemapanev on nii Rootsis kui Norras läbi viidud küsitluste tulem, mille kohaselt vaid kümnendik vastanutest, kelle leibkonnas on lapsed, pidas Eestit lastega peredele atraktiivseks. Samas on ka külastajaid, kelle soov on leida nn lastevaba hotell või spaa, et rahus lõõgastuda.

Kui välisturistide madalad hinnangud Eesti turismiinfrastruktuurile saab loodetavasti peagi positiivsemaks hiljutiste, käimasolevate ja peagi algavate suuremahuliste investeeringute toel, mis saanud rahasüsti erinevatest tugiprogrammidest, siis täpse sihtgruppide määratlemise, tootearenduse, turunduse ja kommunikatsiooni osas on suur ja pidev töö ära teha neil samadel inimestel, kes täna valdkonnas toimetavad.

Täpne fookuse paikapanek prioriteetsete sihtrühmade valikul on sageli komistuskiviks nii atraktsioonidel, majutusasutustes kui ka restoranides jt toitlustuskohtades. Ei piisa ju sellest, kui deklareerida, et sihtgrupiks on lastega pered. Ka need on väga erinevad nii demograafilistelt kui psühhograafilistelt näitajatelt, sootuks erineva elustiiliga.

Olemaks edukas, võib olla tark strateegia sihtida oma väärtuspakkumise ja sõnumitega laseri täpsusega nišiturgu selle asemel, et kahurist huupi kõiki kõmmutada. Prioriteetsete sihtgruppide määratlemine ei tähenda muidugi seda, et teisi ei teenindata. Halenaljakas lugu talviselt Eesti saarelt, kus hotelli sisseastunud turistile keelduti õhtusöögi pakkumisest sel põhjusel, et süüa on täpselt hotellis majutatute jagu, on siinkohal pigem reeglit kinnitav erand.

Väga täpselt oma sihtgruppi tundes, tema vajadusi ja ootuseid teades, väärtushinnangutega arvestades on võimalik disainida perfektselt sobiv toode või teenus. Tervikliku külastuselamuse disain hõlmab endas väga palju: nt külastaja teekonda, laste jaoks madalamale paigutatud kraanikaussi tualettruumis, ekspositsiooni keelevalikut, kohviku interjööri ja seal kõlavat muusikat, lugu, teenindaja riietust, atmosfääri, kodulehe disaini ja keelekasutust, menüüd, hinnakujundust ja palju muud.

Inimesed määratlevad end tavaliselt mingisse sotsiaalsesse gruppi kuuluvatena. Ühed on omad ja teised võõrad, teistsugused. Positiivse mina-pildi loomist, teatud staatuse ja seeläbi ka rahulolu saavutamist võimaldab kuulumine omasuguste gruppi, samastumine selle grupiga. Nagu sarnase sulestikuga linnud kogunevad parve, nii otsivad ka inimesed samu väärtusi, maitset ja elustiili omavate inimeste seltsi. Miks siis mitte disainida pakutav teenus nõnda, et see tooks kohale ning motiveeriks korduvkülastuseks sarnastest asjadest lugu pidavaid inimesi. Ka arendaja kulutusi on seeläbi ju võimalik kokku hoida.

Kui aga nt eksitavate turundussõnumite põhjal oodatud ja tegelikkuses tunnetatud külastuskogemuse vahel laiutab lõhe, pole kõrget marginaali ja pikaajalist edu loota.

Külastuskogemuse, -elamuse disain võimaldab luua konkurentsieelist tootvat väärtust. Idee ja analüüsi kõrval on oluline ka prototüübi loomine ja testimine. Külastuskogemuse disainimine on interdistsiplinaarne, sisaldades ärimudeli, brändingu, psühholoogia, müügi, klienditeeninduse, keskkonna ja disaini ning palju teisi elemente. Põhjalik külastuskogemuse disain on hea eeldus potentsiaalsete klientide meeli puudutavate ja otsusteni viivate päästikute vallandamiseks.

See on win-win tulemus, kus võitjaks nii külastaja kui teenuse, toote või ka sihtkoha pakkuja.

Olukorrast, kus laupäevases Eesti väikelinnas perega õhtustama minnes ja suurepärast toitu, õdusat atmosfääri ja kaminatuld nautides olime paari tunni jooksul ainsad külastajad, omanik ilmselt ei võitnud. Ka meil hakkas veidi kõhe, oleks tahtnud omasuguste hulgas olla.

100 ajaloo parimat juhtimisraamatut

28.11.2010

Liina Karotamm

Kaks ameeriklasest raamatukoid, juhtimisraamatute kriitikut ja raamatukaupmeest – Jack Covert ja Todd Sattersten – on oma kompetentsi põhjal kokku pannud edetabeli sajast ajaloo parimast juhtimisraamatust.

Lennuk toob siinkohal välja nimekirja TOP 100 hulgast, mis on ilmunud ka eesti keeles. Kogu edetabeli leiate raamatust “The 100 Best Business Books of All Time”.

Parimad isiksuse arendamise raamatud:

Parimad liidrioskuste raamatud:

Parimad strateegia raamatud:

Parimad müügi ja turunduse raamatud:

Parimad raamatud reeglite ja saavutamise kohta:

Parimad raaatud juhtimise kohta:

Parimad raamatud suurtest ideedest:

Raamat, mida igal pool kaasas kanda:

Leaders are readers! Jagage teiste Lennuki lugejatega oma parimad juhtimisalaseid lugemissoovitusi.

Venemaast normaalne riik

8.11.2010

Harli Uljas

Lugesin hiljuti raamatut Kuidas teha Venemaast normaalne riik? Autoriks Matvei Malõi, kes on õppinud USA Columbia ja Yale’i ülikoolides, töötanud erinevate Venemaa reformidega ja investeerimisfondidega. Välja andnud on selle 2006. aastal Olion.

Raamatu ostuni jõudsin huvitaval teel. Ühe kinkekaardi lunastamisel jäi veidi puudu ning ei tahtnud puudolevat osa raisku lasta, läksin siis piirist üle. Nii tol hetkel vaid 29 krooniga saadud teos lauale sattuski. Ootused mul raamatu suhtes eriti kõrged ei olnud (mida nii tagasihoidliku summa eest ikka saab), tegelikult oli aga asisem kui arvasin. Kui vaid pidevad kordused välja arvata.

Järgnevalt mõned teadmised, mille välja noppisin, mis eriti meeldisid. Jutumärkidega osad on eriti otsetsiteeringud.

  • Omand. Venemaa omand hõljub otsekui õhus – kõigi omand on tulenevalt vastuolulistest seadustest küsimärgi all. Seetõttu tuleb „kompott ruttu ära juua“ enne kui keegi teine seda teeb. Varast peab ruttu välja pigistama kõik mis võimalik, enne kui see ära võetakse.  Elanikud ei usu, et nad omandit valdavad, seepärast ei suuda nad sellega ka peremehelikult ümber käia.
  • Kui Hollandis viskab keegi maha banaanikoore on see kui sõnum, et sülgan korrale ja reeglitele. Samas ta teab, et koor korjatakse üles, visatakse prügikasti ja keegi ei libastu. Venemaal elasid inimesed üksteisest nii kaugel, et nende käitumine justnagu ei mõjutanud teisi. Seetõttu pole juurdunud mõte alluda seadusele. Vene seadus on katse vastata küsimustele: „Kes sa oled, kust tuled ja mida tahad – Kus on teie volikirjad, härra saadik“ Vene seadus on isikuline ja täitmine rajaneb sellele, kes sa oled.
  • Elatakse kaugel, ääretu stepp. Mis seadus seal on? Vene inimene kui jumal – ma võin kõike. Alateadvuses peab iga inimene end Venemaal jumalaks ja ka seadus suhtub temasse kui jumalasse. Mida teete kui olete jumal? „minu kohta seaduse ei käi,“ muidugi. Kui mõni teine jumal astub banaanikoorele ja jala murrab – tema valik, et murdis jala. Kui sulle seadus ei meeldi, siis sõida tuhat kilomeetrit, ikka Venemaa, aga teistmoodi seadused. Euroopas niiviisi asukohta muuta ei saa.
  • Kolm nime. Ivan Ivanovits – temale võib vastu lõugu anda. Viktor Petrovitš Ivanovi tümitada ei maksa: tema isa on külas kaua elanud ja tunneb miilitsat ning võib poega kaitsta. Ühiskond inimest ei kaitse, niisiis püüab seda teha isanimi. See pole muidugi nii tõus kui kuulutada, et tunnen Putinit ennast, käisime koos koolis.
  • Venemaal on vähe sellest kui ütelda, et inimene on kõrgem kui seadus: siin leitakse sobiv seadus – vt Hodorkovski süüasja. Läänes tuuakse inimene seadusele ohvriks sõltumata positsioonist (Clintoni skandaalid).
  • Seadused on kehvad, sest keegi ei kirjutanud neid selle maa jaoks, kus ta elab. Keegi ei täida neid, kuna keegi ei tunne end nende toimimisega kuidagi seotud olevat. Kui seadus ka oleks hea, ei hakkaks keegi seda täitma – jumalate jaoks ju seadus ei kehti.
  • Läänes seovad maa ja maja inimese paiga külge. Ära ei jookse, isegi kui on paha. Venemaal ei hoia talumeest miski kohal, tal pole midagi, aga seda natukestki ei õnnestu alles hoida, kuna puudub tema omandit valvav ja kaitsev seadus. Tähendab, ta võib ära joosta. Lahenduseks on, tuleb jõuga kinni hoida. Et seda täidetaks, peab seadus olema karm. Ikestatud teevad kehva tööd, nii jääb maa harimata ja ei too tulu kellelegi.
  • Kui seadused on karistavad ja neid kirjutab karistaja, on kasulik kirjutada neid nii, et kui järgid üht, rikud teist seadust. Mitte asjata ei nimetaud Venemaal ametiposte ülalpidamiseks ning post polnud mitte inimeste teenindamiseks vaid luba taskute täitmiseks.
  • Tööstus. Inglane laseb enda üle otsustada enda tehtud kohvrite headuse järgi. Kohvreid valmistav venelane ei pea end kohvritegijaks. „Vaadake, kuidas poeeti sunnitakse küürutama ja kohvreid tegema. Kirjutaksin kui kohvreid ei peaks tegema. Hea küll, ega ma kirja tegelikult ei tunne. Vaata kui teeks sumadane, siis võiks teha maailma parima, aga kohvrid, kuhu keegi asjad paneb – jätke mind parem välja.“
  • Vertikaalne ja horisontaalne maailm. Läänes on seadus põrand – ühiskondlik toetus ja sotsiaalne kaitse, võrdlus käib mineviku, tänase päeva ja tuleviku osas, seda nii inimese enda kui ühiskonna osas. Lagi kasvule puudub – vertikaalne maailmasuhtumine. Venemaal saab võrrelda saab end aga naabriga ning vaadata, mida temalt ära võtta ja kuidas kadestada. Kui tahad kasvad, toovad tublid naabrid su maa peale ilusti tagasi.

Kokkuvõtteks võib tõdeda, et oma pealkirjas püstitatud eesmärki raamat siiski ei täida. Lõpupoole on küll loetelu erinevatest tegevustest, mis oleks vaja ellu viia. Kohati kalduvad need aga naljakasse idealismi (riigi seadustekogu – 500 lehekülge, Riigieelarve – 20% eelmise aasta SKPst), teisalt on aga loosunglikud (nt psühholoogiline haridus kui isiksuse arengu alus jne). Sellele vaatamata, tänu ka eeltoodud tähelepanu juhtimistele, mis aitavad ka oma ümbrust veidi teise nurga all, ja ka ühtlasi sealtmaa mõjusid oma käitumises näha, tasus see ajakulu ära.

Raamatu leiate siit.

Ajujahi inspiratsioon: Sten Tamkivi

5.11.2010

Skype Eesti tegevjuht Sten Tamkivi: “Eesti ärimees vaatab Regio kaarti, mitte gloobust”

Sten Tamkivi, kes teab oma isiklikust praktilisest kogemusest, kuidas maailmas uue ideega üliedukas olla.

Ettekande esimene osa:

Ettekande teine osa:

Töö ja isikliku elu ühildamine ei ole enam teema

20.10.2010

Lo Rihvk

Minu meelest on töö ja isikliku elu ühildamise küsimus iganenud. Ei ole enam väga asjakohane rääkida kolme jalaga taburetist (töö, pere, mina ise) või nelja auguga nööbist (töö, pere, mina ise, ühiskond). Need eluvaldkonnad on omavahel tänaseks nii läbipõimunud, et vahetegemine on asjata vaev. Piire pole!

Töö ei ole enam ammu koht, kus sa käid, vaid tegevus, mida sa teed huvi ja pühendumusega. Inimese isiklik areng on tööga ülimalt tihedalt seotud – see dikteerib paljuski, mis saateid sa telekast vaatad, milliseid raamatuid loed, kellega lävid, millest huvitud. Kolleegid muutuvad aina enam sõpradeks, kellega veedad tihti aega ja mitte ainult kontoris. Seda nn vaba aega veetes, arutate kindlasti ka tööasju. Ja see on hea ja produktiivne – nii tulevadki tihtipeale need kõige paremad mõtted. Ja teistpidi ka – sõbrad, kellega lävid vabal ajal saavad sinu sparringupartneriteks, kellega arutad ka oma ja tema tööasju. Tihtipeale olete üksteise kliendid või koostööpartnerid. Töö kaudu leiavad inimesed ka väljundi ühiskondlikku ellu. Paljud tööandjad nn annetavad töötunde ühiskonna hüvanguks, nt käisime meie Palamuse vallas ja aitasime suvepäevade raames valla turismi arendada. Paljud kollektiivid käivad prügikorjamisaktsioonidel või muudel talgutel. Ka kaasad ja lapsed tõmmatakse kolleegidega suhtlema, üritustel osalema ja kaasa lööma. Piire pole!

Pärnu Juhtimisekonverentsil näitas üks esinejatest slaidi kahe pildiga. Ühel pildid oli noormees läpakaga ja teisel naine pargis koeraga jalutamas. Esimese hooga tundub kohe, et ahaa, mees teeb tööd ja naine on tõenäoliselt koduperenaine, sest miks muidu ta saab keset päeva koeraga jalutamas käia. Tegelikkus on täna aga hoopis teine. Täiesti vabalt võib mees hoopis suhelda Skype’s sõpradega ja leppida kokku järgmist saunapidu ja naine sörgib pargis ning genereerib uusi turundusideid. Arvuti taga süvenenud näo tegemine ei ole töö tegemine.

Kõik on läbisegi ja põimunud. Kui siiani võis tööandjatele tunduda, et töö ja isikliku elu ühildamine tähendab seda, et inimene võib töö ajal oma isiklikke asju ajada, kuid tööandja ei tohi sekkuda inimese isiklikku aega ja paluda nt nädalavahetusel paar tööasja ära teha, siis mina näen, et töö peaks inimest paeluma niivõrd palju, et ta mõtleb ja kogub ideid igal ajahetkel, suhtleb ja loob uusi tutvusi nii isiklikus plaanis kui ka tööalaselt. Täiesti vabalt võid uue kliendi või koostööpartneri otsa sattuda sõbra sünnipäeval või ööklubis! Oluline on olla nendele ideedele ja tutvustele avatud kogu aeg. Siia ei saa tõmmata piiri, et ei, ma ei ole tööl ja seega tööst ei räägi. Väga paljuski defineerib töö seda, kes me oleme ja kellena meid nähakse. Millega sa tegeled, on üks esimesi küsimusi, mida meilt tutvudes küsitakse. Ideed ja kontaktid tulevad igalt poolt. Üks tõeliselt pühendunud ja ambitsioonikas inimene ei lase neid võimalusi käest. Piire pole!

Üks teema, mis sellega haakub on veel reputation capital ehk sinu mainekapital. See, kes sa oled, on üks tervik. Googelda ennast ja vaata, mida leiad. Millised pildid on sinust veebis, kus ja mis teemadel oled sõna võtnud, millest kirjutanud ja arvamust avaldanud. See kõik on avalik ja kättesaadav kõigile. Seega iga sinu liigutus nii eraelus kui ka tööalaselt jäädvustub ning kujundab sinu mainet. Piire pole!

Seda tahtsingi öelda – piire pole! Kommenteeri ja vaidle vastu!

Terve Mõistus – In Memoriam

14.09.2010

Tõnu Vanajuur

Võrdõiguslikkuse volinik, Tarbijakrediidi direktiiv, Võlakaitse seadus, öine alkoholi müügi keeld, Pühapäeval muru ei niida, Autovaba päev, Perekonna seadus, Tööandjate manifest – ainult jäämäe veepealne osa kõikidest „suurepärastest“ reeglitest ja algatustest, mis meie ümber kasvavad ja jõudu koguvad. Vahest on tunne, et talupoja tarkus on meid lootusetult maha jätnud ning ainumas, mis veel päästab ühiskonda kokku kukkumisest on Tarkade meeste ja naiste poolt loodud reeglite kogumid, kus indiviidi enesemõtlemise õigus on kepihoopidega allutatud üldsuse tahtele ja keskpärasusele. Ma ei poolda anarhismi, aga kui inimesed ei suuda elada ilma, et nende iga sammu reguleeriks mingi reegel või ühiskondlik kokkulepe, siis on juhtunud inimsooga midagi väga traagilist – Terve Mõistus on surnud ….

Täna langetame pea, meenutamaks armastatud sõpra Tervet Mõistust. Keegi ei tea tema tegelikku vanust, aga ta on olnud meiega aegade algusest. Jääme igavesti meenutama tema järgmisi lihtsaid mõtteid:

- Vastu tuult sülitades saad ise pihta;

- Töö ei peagi olema mõnus;

- Elu ei ole alati õiglane;

- Ja äkki oled ikka ise selles süüdi?

Terve Mõistus elas lihtsat elu – ei kulutanud rohkem kui teenis, täitis lubadusi, kasvatas lapsed vastutustundlikeks kodanikeks. Ja maksis ausalt oma arveid.

Tervis hakkas halvenema pärast seda, kui paika said jaburad reeglid, mis küll olid loodud heade kavatsustega. Sõnumid 6a. poisist, keda klassikaaslasele musi andmise eest süüdistati seksuaalses ahistamises, vallandatud õpetajatest, kes distsiplineerisid kasvatamata lapsi jne. Terve mõistus kaotas elutahte,  kui rünnati õpetajaid, kes tegid tööd, millega vanemad polnud hakkama saanud ning koolidel keelati ära ilma vanema nõusolekuta lapse hambaid ravida või peavalu korral tablette anda, ja samas ei lubatud vanematele rääkida teismeliste rasestumisest või abortidest.

Kooma saabus, kui kirikutest sai äri, kurjategijaid koheldi paremini kui ohvreid ja inimestel keelati kaitsta oma kodu sissetungijate eest, määrates neile vanglakaristusi omavoli pärast. Ta süda lakkas löömast pärast kohtuotsuseid, kus ennast surnuks joonud inimeste lähedastele maksti miljardeid kompensatsiooniks alkoholitootjate poolt ning kassi mikrolaineahjus kuivatanud vanaproua sai hüvitise abil multimiljonäriks.

Tervet mõistust jäid leinama tema vanemad Tõde ja Õiglus, abikaasa Tagasihoidlikkus ja lapsed Vastutustunne ning Põhjus. Tema koha võtsid üle sugulased – Ma Tean Oma Õigusi, Keegi Teine On Süüdi ja Ma Olen Asjaolude Ohver. Matustel oli vähe rahvast, sest enamik ei saa siiani aru, et Terve Mõistus on maailmast lahkunud.

Ole ISE oma elu peremees, võta vastutus ning lähtu arukalt Terve Mõistuse häälest ja elad nii enda kui teiste jaoks KASUlikult!

Tõnu Vanajuur on Sampo Panga personaal- ja jaepanganduse direktor ning BDA Consultingu sõber

Lords of Finance

6.09.2010

Harli Uljas

Pool aastat on mööda läinud sellest ajast kui sain loetud raamatu “Lords of Finance, The Bankers Who Broke the World”. Aga see raamat millegipärast ei lähe ikka mul meelest. Järelikult oli tegemist piisavalt asjaliku teosega, et sellest mõned sõnad lähemalt kirjutada.

Alustama peab tegelikult algusest. Raamatu autoriks on Liaquat Agamed. Minu lugemisele ärgitajaks olid soovitused – tegemist oli 2009. aasta parima äriraamatuga, mida soovitasid Financial Times ja Goldman Sachs.

Põhjus, miks ta meelest ei lähe, on see, et maailma majandusolukord ajaperioodil, mille kohta see teos käib ning täna näib väga sarnane. Ehk siis juttu on maailma nelja suurriigi keskpankade sünnist, nende juhtidest, otsustest ja otsustamatusest ning majanduste omavahelisest seotusest. Teatud analoogiaid 1920. aastatega ning tänapäevaga on leitud ka uuringutes (linki ei tasu küsida, suutsin selle kaotada).

Ühesõnaga, millised on erinevate riikide olukorrad esimese maailmasõja eel ja kahe sõja järgsel ajal, kuidas Ameerikasse raha sisse voolab, seda taas Saksamaale välja laenatakse. Inglismaa üritab tagasi liikuda kullastandardile, samas kui riigi kullavarud on otsa saamas ning laenude saamine pole ka liiga lihtne. Prantsusmaa saab aga enam-vähem hakkama ning kullastandardilt devalveerimisega Inglismaalt turgu võtab.

Kõikide nende ilusate suurte sõnade ja riikide tegutsemiste taga on aga inimesed. Keskpankade juhid, kes hoiavad intressimäärad madalal või kõrgel, jälgivad majandusnumbreid. Sellest tulenevalt nimetati nende nelja riigi keskpankureid ka maailma kõige eksklusiivsema klubi liikmeteks.

Kõik need nelja riigi keskpankade juhid on erineva taustaga – siiski enamasti ühiskonna koorekihi lähedal olevad inimesed, keda oodanuks edukas karjäär mõne erapanga juhina. Või siis, kes pikka aega olid juhtinud mõnda suhteliselt tagasihoidlikku erapanka, ilma et oleksid olulisi vigu teinud või panka (veel) põhja lasknud.

Kõige võimekam nendest on tol ajal kindlasti tulevane USA keskpanga juht Benjamin Strong, esimese maailmasõja sõjasuve eel tosina aastaga ligi kolmkümmend korda kasvanud Bankers Trusti 41-aastane president. Väljakutseid enne presidendi kohale asumist oli rohkelt – osalemised nõupidamistel, kuidas tagada, et ligi 500 miljonit dollarit, mis mõne kuu jooksul USA pankadele Euroopast makstama peaks ja mille tasumine oli ohus, sealseid pankasid ümber ei ajaks, kuidas tagada, et tuhanded esimese maailmasõja eel Euroopas viibivad Ameeriklased saaksid vahendeid, et koju jõuda, kui dollarit vastu ei võeta või võetakse väga kehva kursiga. Strong oli lugupeetud mees, lugupeetum kui Morganid-pankurid. „Kuhu ta ka ei istunud, seal asus laua ots,“ ütlesid tolleaegsed Strongi kohta.

Esimesest pakkumisest ta keeldus. Väitis, et põhjused pole rahalised. Pakutud 30 000-dollariline aastapalk oli tegelikult vaid väike osa sellest, mis ta erapanga tippjuhina võinuks teenida. Varandust tal polnud, tema elustiil oli aga luksuslik – ainuüksi ta elamispinna aastarent moodustas poole aastapalgast. Lõpuks ta nõustus.

Strong on vaieldamatult kogu selles raamatus toodus seltskonnas kõige värvikam, otsustusvõimelisem ja võimukam. Teised jäävad alla vaid napilt – lisaks Strongile kuulusid klubisse Briti keskpanga juht Montagu Norman, Saksamaa keskpankur Hjalmar Schacht, Prantsuse keskpanga juht Aime Hilaire Emile Moreau.

Sisuliselt oli just Strong, kes pani aluse tänase Föderaalreservi juhi otsustusjulgusele ja vabadustele. Olles küll vaid üks 12 keskpangaüksuse juhist, samas suurima juht, suunas ja otsustas ta sisuliselt kogu maailma rahapoliitikat, rääkimata Föderaalreservist. Tema lõi ka vahendid, mis täna sama keskpanga juhil käepärast on – intressimäärad, erinevad laenamise viisid jt. Raamat tegelikult jõuabki sisuliselt lõpule Benjami Strongi surmaga 1928. aastal, edaspidi toimub vaid võrdlus eelse ajaga – näha võib, kuidas isiku kadumine nõrgestas kogu süsteemi ning mantlipärijad kohale ei suutnudki sobida.

Väga põnev on lugeda, kuidas Saksamaale raha laenati. Ehk siis, kuidas ei suudetud tasuda hiiglaslikke reparatsioone (sest kaubandusdefitsiiti teised riigid ju ei soovinud), teatud ajaperioodil laenati aga Saksamaale raha, mida see kulutas uute kultuurimajade, teatrihoonete, elamute ning muu ilusa ja kena ehitamiseks. Kui laenude tasumise aeg saabus, polnud aga millestki tasuda.

Nõrgenenud Inglismaa oleks reparatsioonide osas nõus järeleandmisi tegema, Prantsusmaa poliitikud kardavad Saksamaad ja pole sellega kindlasti nõus, pigem tahavad rohkem. Majanduslikke tõdesid ei arvesta aga keegi. Raamatust jooksevad läbi ka John Meynard Keynes’i arvamused ning prognoosid majanduse kohta.

Kui seda osa lugesin, tabas teatav kurblik äratundmisrõõm. Tolleaegne Saksamaa tundus kui buumiharjal Eesti (Kreeka, Ida-Euroopa), raha väljalaenajast Ameerika on täna asendunud Saksamaaga. Tänane maailm on aga keerulisem. See pisike mudel toimis Euroopas, lisandunud on uus samaväärne tasand. Globaalselt asendus kunagine laene ihkav ja mitte tasuv Saksamaa täna hoopis Ameerikaga ning oma raha laenajaks on Hiina ning naftariigid.

Seega tolleaegne ühetasandiline mudel on täna palju keerulisem, võiks isegi mõelda et kahetasandiline tulenevalt kaubanduslikult tasakaalus Euroopast, ning teisalt Ameerikast ja Hiinast.

Tol ajal kulus selle segaduse harutamisele kakskümmend aastat ja Teine maailmasõda, lisaks tohutu vaesumine, kümned miljonid töötud inimesed, riikide enesessesulgumine ning kaubanduse kadumine.

Vaatamata üle 500-le leheküljele oli keskpankuritest lugemine põnev. Mitte ainult paralleelide tõttu tänase maailmaga, pigem ka selle tõttu, kuidas tipprahanduse nurgast esimese Eesti Vabariigi aeg välja paistis ning milliseid oma kõrva taha jäänud detaile sellest ajast saab kõrvutada.

Ja veel, raamat on kirjutatud ülipõnevalt, mõnelgi korral oli lihtsam loobuda mõnest öötunnist kui Weimari Vabariigi ning rahvusvaheliste (finants)suhete põnevast maailmast.

Lugemissoovitus: Lords of Finance, The Bankers Who Broke the World, Liaquat Agamed, 2009 Penguin Books

Kas majanduslangus maandas tarbijad ja mida nendega peale hakata?

25.05.2010

Ülle Puustusmaa

Ülemaailmne majanduslangus avaldab ilmselgelt tugevat mõju tarbijatele, nende väärtustele. Kulutused on vähenenud. Kulutusi tehes mõtlevad tarbijad enam, millele nad kulutavad ja isegi sellele, kus nad kulutavad. Tarbijakäitumine muutub. Väljas söömas käimise asemel valmistatakse rohkem süüa kodus. Arvatakse, et tarbijate kokkuhoidlikum käitumine juurdub ja mõjutab käitumismustrit nõnda, et see jääb püsima mitmeteks aastateks.

Maandatud tarbijal on muutunud väärtushinnangud

Ameerikas läbi viidud uuringud näitavad, et majanduslangus pole ainus tarbimiskäitumise muutuse põhjus. Trend oli muutumas juba enne. Inimesed püüdsid vähem kulutada või vähemalt mõtlesid sellele juba mõnda aega. Muutused majanduskeskkonnas vaid võimendasid suundumust. Majanduslanguse tulemusel oma käitumist muutnud tarbijaid on Ameerikas hakatud kutsuma maandatud tarbijateks (Grounded Consumer). Uut tüüpi tarbija on targem ja sotsiaalsem. Ta adub, et krediitkaartide ja laenude toel elamine pole jätkusuutlik, et tema isiklikul majanduslikul käekäigul ja protsessidel maailmamajanduses on kokkupuutekohad, mida teataval määral mõjutab tema ostukäitumine ning ta tähtsustab vähem materiaalset kraami väärtustades samal ajal elamise lusti.

Arvatakse, et tagasipööret endise tarbijakäitumise suunas ei tule, kuna seekordse karmi ja laiaulatusliku majanduslanguse mõjul on inimesed jõudnud arusaamiseni, kuidas muutused tekivad ning millised päästikud elu muutvaid lahvatusi põhjustavad. Inimesed on hakanud hindama oma käitumist, muutunud on väärtushinnangud. Ostu sooritades analüüsitakse, kuidas see sobitub eluviisiga selle asemel, et osta hetkelise rahulduse nimel. Teisisõnu, ostuotsus tehakse väärtuspõhiselt. Senine enesekeskne paradigma (My Economy) on asendumas vastutustundlikuma paradigmaga (We Economy), kus nähakse seoseid isikliku ja üldise majandusolukorra vahel ning väärtustatakse enam perekonda, kogukonda, maailma tervikuna.

Sellega haakub ka kulutuste piiramine, üle võimete kulutamise lõpetamine ning mõistmine, et kehvemate aegade tarbeks on mõistlik säästa.

Oluline on mõista, et motiveeritud tarbija peab väärtuste all silmas palju muid aspekte peale hinna. Tarbijad on muutunud sotsiaalselt teadlikumaks ja vastutustundlikumaks. Nad peavad ostu puhul oluliseks selle haakumist nende isiklike väärtustega. Sotsiaalsed ja emotsionaalsed seosed on saanud tähtsamaks. Nad mõistavad, et enamike ostudega võimalikuks saanud omandamine ei too kaasa püsivat heaolutunnet. Küll aga võivad pikaajalise rahulolu tagada kogemused. Tarbijad soovivad elada justkui sisukamat, tähendusrikkamat elu.

Tarbijad soovivad elada justkui sisukamat, tähendusrikkamat elu

Üha rohkem on inimesi, kes väärtustavad kogemusi. Juba Joe Pine ja James Gilmore tõid oma raamatus The Experience Econmy (1999) välja, et töö on teater ja iga äri on lava. Nende toonane arvamus, et kõrgeimat väärtus omavad pakkumised on kogemused, on täna leidnud kinnitust. Lihtsalt toodetest ja teenustest enam ei piisa, soovitakse kogeda. Kogemust võimaldav ost, nagu väljas einestamine, teatri- või kinokülastus, reis teevad sageli inimesi õnnelikumaks kui millegi omandamine. Helged mälestused ei muutu tüütavaks, nagu seda võib juhtuda asjadega, materiaalsete varadega. Oluliseks muutub sotsiaalne aspekt, kellegagi toredasti koos veedetud hetked, suhtlus sõprade ja perekonnaga, keda ka majandussurutise mõjudes mitmetel põhjustel rohkem väärtustatakse. Inimesed otsivad keskkonda, kus kogeda rõõmu, tunda end hästi. Kui esmapilgul võib tunduda, et eeltoodu ei haaku kulutuste piiramise ja kaalutlemise trendiga, siis tegelikult sobituvad mõlemad aspektid siiski tervikusse. Vähendatud kulutustega elustiil tähendab siin seda, et tähelepanelikult ja kaalutletult valitakse kogemusi, mis edendavad isiklikku arengut ja toetavad mõtestatud ning tähenduslikku elu.

Maandatud tarbija on valivam ja nõudlikum. Seda nii kvaliteedi, klienditeeninduse kui kulutuse pikaajalise kasu suhtes. Samuti on tähtsaks saanud keskkonnahoiu teema ja niinimetatud rohelised tooted, aus kaup, moraalsed ja sotsiaalsed väärtused.

Mis kõnetab maandatud tarbijat?

Mis siis võiks olla turunduslikud ideed ja sõnumid, mis kõnetavad muutunud väärtushinnangutega tarbijaid?

  • Too välja kogemus, mida bränd või toode suudab pakkuda, mitte ainult funktsionaalne kasu
  • Rõhuta kvaliteeti ja pikaajalist kasu
  • Paku lisandväärtust
  • Too esile oma toote/teenuse positiivne mõju kogukonnale, ühiskonnale
  • Loo sotsiaalseid võrgustikke (neid on teisigi peale FB , näiteks koostöö mittetulundusühendustega)
  • Toeta inimlikke kontakte tarbijatega ja firma siseselt, loo võimalikult palju otseseid müügikontakte, silmast silma suhtlus on kasuks
  • Näita, kuidas eelistatud brändid peegeldavad isiklikke väärtusi
  • Too esile, kuidas toode või teenus aitab leida enam aega pere ja sõpradega koosolemiseks

Niisiis, tarbijad on lati kõrgemale tõstnud ja selle ületamiseks tuleb teenuse või kauba ostuga pakkuda elamust ja kvaliteeti mitte pelgalt elamusturismiteenuse pakkujatel. Kas meie tööriistakast on uuteks väljakutseteks valmis?