Kirjutised teemal ‘Hää point’

Anna endale lubadus ja naudi edu vilju

14.09.2011

BDA jagab BNeti kolumnist Jeff Hadeni soovitusi, kuidas klientide silmis eristuda.

Tihedas konkurentsis on raske eristuda ja püüda klientide tähelepanu, et saada sõnaõigust selgitamaks, miks just sina oled hea. Kindlasti sa seda oled!

Üks hea ja lihtne viis eristumiseks on iseendaga kokku leppida mõni lubadus, mis sinu tööstiili iseloomustab. Kui sa oma lubadusi järjekindlalt pead ja need on klientidele olulised, siis hakkad ajapikku ise silma paistma.

Mõned näited tööstiili lubadustest:

  • Vastan kirjadele ja kõnedele alati 30 minutiga
  • Soovitan alati alternatiive
  • Hoiatan kliente alati ette võimalikest tagasilöökidest ja riskidest
  • Toon kauba alati kiirelt kohale
  • Pakun alati turu parimat hinda
  • Pakun alati kõige mitmekesisemat kaubavalikut

Sinu „alati“ on sinu enda valida, aga parem on kui see lubadus ka su klientidele korda läheb ja nad näevad erinevust, mida see lubadus sinu ja konkurentide vahele loob.

Kui sa parasjagu ei ole ettevõtja ja sul ei ole vaja silma paista klientidele, siis aitab oma „alati“ praktiseerimine ka palgatöölistel karjääriperspektiive laiendada.

Mõned näited:

  • Tulen alati vara tööle
  • Vastan alati kirjadele sama päeva jooksul
  • Teen alati päeva tähtsad ülesanded samal päeval
    lõpuni
  • Kiidan alati teisi, kui nad midagi hästi teevad
  • Teen alati vabatahtlikult ebameeldivaid ülesandeid

Vist on kohatu meelde tuletada, et lubadustest on abi siis, kui sa neid täidad! Sinu „alati“ töötab sinu heaks siis, kui sa teed seda… alati :)

Siinkohal ootab BDA lugejate kommentaare, mis on teie silmis BDA „alati“-lubadus !

Allikas: http://www.bnet.com/blog/small-biz-advice/if-youre-struggling-to-get-ahead-try-this/4279?promo=713&tag=nl.e713

Hää point: Juht rääkigu viimasena või ärgu rääkigu üldse!

29.06.2011

Lo Rihvk

Turundusekspert Jay Steinfeld jagab oma tähelepanekuid kogemustest juhina. Meie meelest hää point :)

Sa oled juht – järelikult oled sa ka juhtiv probleemide lahendaja! Eksole!
Sul on kogu meeskonna parimad üldteadmised ja suur pilt – järelikult  tead sina kõiki vastuseid! Õige!

Pakkudes igas olukorras alati õigeid vastuseid on sul ka suurim võimalus kogu asi ära rikkuda! Miks?

  • Sest kõik kardavad juhti! Olles domineerivas rollis ja andes vastuseid küsimustele tekitad olukorra, kus vastuväiteid ei teki. Keegi ei taha endale bossile vastuvaidleja rolli. Kui tahad teiste arvamust kuulda, siis räägi viimasena!
  • Sest meeskond vajab arengut! Kui oled kiire vastuste pritsimisega, siis ei teki kellelgi motivatsiooni ise mõelda. Treeni oma meeskond iseseisvalt mõtlema!
  • Sest juhil on vaja delegeerida! Ükski organisatsioon ei suuda piiritult areneda ainult ühe inimese oskuste ja võimete toel. Firma areneb siis, kui areneb meeskond. Selleks, et meeskonda arendada, ära tooda vastuseid, vaid küsi küsimusi.
  • Sest juht peab oma meeskonda tundma õppima! Kui sa räägid, siis ei õpi sa teiste kohta midagi uut. Sa mõistad inimeste potentsiaali siis, kui lased neil ennast väljendada ja arvamust avaldada.
  • Sest ka juhil on õigus areneda :) Täiesti loomulik refleks on see, et kuuldes küsimust tahaks kohe vastata. Isegi siis kui kõiki fakte ei tea. Juhina on tark ennast treenida kuulama, detaile täpsustama ja kaasa mõtlema julgustama. Ja kui muud üle ei jää, siis oma lahendust pakkuma!

Juhtimine on palju lihtsam ja lõbusam, kui juht ei tee kõike ise ära ja ei mõtle kõigi eest. Lase ennast üllatada, kui palju häid mõtteid sinu kaaskondlaste peas on!

Artikli originaali leiate siit.

Hää point: viis võimalust arendada oma meeskonda

10.06.2011

Lennuk jagab oma sõpradega lühikest videoõppetundi, mis võtab elegantse lihtsusega kokku juhi võimalused, kuidas aidata oma meeskonnal oma nõrku kohti arendada.

Kannatage ära 15 sekundi pikkune kohustuslik reklaam ja saate teada, kuidas olla parem juht paremale meeskonnale.

Originaal on pärit siit.

Kuidas muuseume lugusid rääkima panna?

8.06.2011

Ülle Puustusmaa

Vahendame Pärnu Turunduskonverentsil esinenud Tate Gallery turundusjuhi Marc Sandsi ettekannet kokkuvõttena Toomas Tammsare blogist. BDA leiab, et Tate kogemus väärib kiiret järgimist ka Eesti muuseumimaastikul.

Muuseumide turundamisest räägime rohkem rahvusvaheliste turismiatraktsioonide koolitusel, mis sügisel taas tulemas. Huvilised võivad juba endast Üllele märku anda.

Google Art Project

Google kontakteerus maailma suurimate muuseumidega, et digitaliseerida ja teha veebis kättesaadavaks maailma kunstiparemik. Projektiga nõustus 17 muuseumit üheksast riigist. Töödest tehti pildid, millega saab pilti vaadata lähemalt kui inimsilmaga. Mitmed galeriid keeldusid koostööst, ent ilmselt nad kahetsevad seda peatselt, sest nende tööd pole võrreldes teiste muuseumidega sama ligipääsetavad.

Muuseumide sees tehti ka Street View võtted, mille abil sai muuseumis piltide vahel navigeerida.

Sotsiaalmeedia kasutamine

Tate Gallery´l on:

- Twitteris 400 000 jälgijat. Nt iga reede saadetakse neile välja Londoni ilmaprognoos ja palutakse inimestel kommenteerida, millise teosega selle päev ilm kõige paremini seondub;

- 250 000 Facebooki lehe liiget. Facebooki leht on hea platvorm diskussiooniks Tate’i fännidega. Nt küsiti FB lehel, kui palju ja millist infot eksponaadi kohta anda?

Igal ettevõttel peaks olema FB leht ja Twitteri konto. Kas seda aktiivselt kasutatakse, on iseasi, aga kuskilt tuleb alustada – nt teiste kuulamisest. Twitter on väga kiire ja ajakohane infoallikas.

Ajaloo ühendamine reaalsusega

Augmented reality on lahendus, kus Londoni tänapäevased vaated asendatakse nutitelefoni ekraanil vana vaatega.

Gauguin’i „Maker of Myth“ case study

Kuivõrd muuseumil on vähe raha, tuleb reklaamikanalite valikul olla kriitiline (ajaleht, ühistransport). Reklaamimisel kasutati süsteemselt vaid ühte pilti.

Muuseumid on olemuselt akadeemilised organisatsioonid, kuid nad peaksid jõudma avalikkuseni ja neis on ka vajalik potentsiaal. Seega tuleb kunsti kohta edastada infot, pannes kuraatori blogima ja giidid rääkima. Sellele võidakse esialgu küll vastu seista akadeemilise suunitlusega inimeste poolt, ent sellest tuleb üle saada.

Gauguin’i näituse külastajate hulk oli rekordiline. Näitust reklaamiti nagu ikka. Ainus asi, mida turundamisel erinevalt tehti, oli Tate’i sisuline avamine külastajatele – muuseumi dialoog inimestega, diskussiooni soodustamine inimeste vahel, lugude vestmine digitaalsetes kanalites jne.

Algallikas:  http://blog.konverentsid.ee/

11. jaanuar on rahvuspüha

12.01.2011

Tõnu Vanajuur

11. jaanuar on igal aastal tähtis päev – kohe nii tähtis, et see peaks olema riigipüha. Miks? Sest siis jõuab kätte hetk aastas, mil sajad tuhanded inimesed Eestimaal unustavad või loobuvad oma pühalikest “Uue Aasta Eesmärkidest” Muudan oma elustiili; Saavutan oma eesmärgid; Loobun suitsetamisest; Olen äriliselt edukas; … mida iganes .. UNUSTA ÄRA …Julm – võib-olla, Ründav- vist küll, Tegelikkus – absoluutselt.

Valetame endale häbenemata, sest tegelikult on mugavam mitte muutuda. Me ei taha muutuda, sest see eeldab pingutust ja tööd ning olgem ausad, see on küll viimane, millega ennast vaevata viitsime. Lihtsam on jätkata virisemist, et kui loll on ülemus, madal palk, stressirikas töö ja motivatsiooni pole mingisugust. Tore on lihtsalt kulgeda ja varastada oma lähedaste tuleviku ning tööandja aja arvelt oma väikeste naudingute jaoks – tegeleda aktiivse paigaljooksuga.

Aga ehk on aeg seekord vähemalt üheks muutuseks rutiinis, kus eitamine ja laiskus on elunormiks. Need järgnevad 10 mõtet ei pretendeeri tõele – osad on enda peal testitud, osad targematelt maha viksitud ja ootavad proovimist.

1. Eelmine aasta on möödas – lase lahti. Mingit mõtet ei ole kaevata minevikus, no olid laisk, tegid idiootseid asju – lühike autonoomne näopeks ja mine EDASI. Möödanik on sellepärast nii nimetatud, et see on möödas.

2. Ole negatiivne oma praeguse elu suhtes. Mille eest Sa endale tegelikult õlale patsutad ja kiidad? Ole aus: Sa väärid paremat ning pead selle nimel rohkem töötama – positiivsed muutused tulevad negativismist.

3. Keskendu saavutamisele, mitte protsessile. Ära vabanda ennast välja kiirete aegadega või peta end, et asi liigub paremuse suunas – võrdle ennast eesmärgi vastu ausalt. Vaid siis saad aru, kas saavutad või naudid kulgemist.

4. Koosta kirjalik tegevusplaan. Probleemid muutuvad kirja panduna väiksemaks ja eesmärgid realistlikumaks – ära tegutse vaid intuitsiooni, vaid konkreetse tegevusplaani järgi.

5. Sinu eesmärgid on Sinu eesmärgid. Ei ole kellegi asi millised need on – ei kaasa ega sõprade. Ühised eesmärgid sea ühised – Sinu omad on olulised vaid Sulle – LEPI SELLEGA

6. Ole kindel, et need on Sinu eesmärgid. Sa ei saavuta äritulemusi, kui need on ülemuse omad või ei jäta suitsetamist maha, sest kaasa tahab. Sa ei teeni rohkem, sest pere seda soovib – Kui Sa võtad eesmärgi omaks, siis teed just Sina selle saavutamise nimel tööd ja tood vajaminevad ohvrid

7. Lepi tagasilöökidega. Eesmärkide saavutamine ei ole jalutuskäik vikerkaarel. Sa eksid, teed vigu, libastud, ebaõnnestud, eksid, saad haiget ja veel tuhat negatiivset asja – no ja siis. Tere tulemast reaalsusesse – kui elada ei jaksa siis sure ära – klassika. Kui tahad saavutada, siis pühi põlved puhtaks ja pane edasi. Molutades ei saavutada sa kindlasti midagi – kui eksid, siis järelikult tegutsed ja see on eelduseks edu saavutamisel.

8. Ära peatu enne, kui sa pead peatuma. Vastuolu – EI. Mõnikord oled Sa valinud lihtsast väga lolli eesmärgi. Uus maja ja auto korraga? MBA 1 aastaga? Turuliidriks 3 kuuga? Ei ole häbi tunnistada endale, et läks viltu või lõid oma elu kraavi, sest keskendusid ühele asjale liigselt. Peatu ja puhka, mõtle järele ja säti uus sihik. Pea meeles – surnud ideel ja hobusel kaugele ei sõida.

9. Omanda teadmisi. Tarkus ei ole häbiasi – loe, räägi inimestega, kaeva veebis, mine kursustele – mis iganes Sa ka eesmärgiks ei võtnud, suurenda oma teadmisi, sega need eelnevate kogemustega ja edu saavutamine on jälle lähemal.

10.Tähista, naudi võite nii suuri kui väikeseid. Elu on liiga lühike, et ainult rühmata – eesmärkide saavutamine peab olema nauding.

Siin me siis nüüd oleme! Raiskasid 3 minutit selle jutu lugemisele ja ei teinud tööd! Aga kui leidsid ka ühe hea mõtte, mille abil saavutada lihtsamini edu, siis oled jälle sammukese lähemale mõtteviisile, kus juhindud põhipritsiibist, mis aitab leida KIRGE MUUTA ELU PAREMAKS.

Tõnu Vanajuur on Sampo Panga personaal- ja jaepanganduse direktor ning BDA Consultingu sõber.

Tera

9.01.2011

Halvad otsused, mis on tehtud heade kavatsustega, jäävad ikkagi halbadeks otsusteks.

- Jim Collins

Tera

3.01.2011

Ole ise see muutus, mida sa tahaksid maailmas näha.

- Mohandas Gandhi

Sinu idee on väärt jagamist

29.10.2010

Liina Karotamm

Miks me jagame siin blogis usinasti häid pointe teistelt, lugemissoovitusi oma öökapilt ja Ajujahi seminaril esinenute videoid? Marketingikunn Seth Godini arvates on inimestel alati mõni hea isiklik põhjus, miks nad jagavad teiste inimeste ideid laia maailmaga. Godini arvatud põhjused on sellised:

1. Ma jagan sinu ideed maailmaga, sest nii tunnen ma ennast suuremeelsena.

2. … sest ma tunnen ennast targana, kui annan teada, mida olen avastanud.

3. … sest mulle läheb korda lõpptulemus ja ma tahan, et idee autor oleks edukas.

4. … sest mul ei ole muud valikut! Iga kord, kui ma kasutan mõnda toodet, jagan ma selle toote ideed. Näiteks Facebook, Nokia telefon, mobiilne parkimine.

5. … sest sellest saan ma otsest rahalist kasu. Facebooki soovituskampaaniad.

6. … sest idee on naljakas ja üksi naermine ei ole naljakas.

7. … sest ma tunnen ennast üksildasena ja idee jagamine leevendab seda probleemi vähemalt mõneks ajaks.

8. … sest ma olen vihane ja ma tahan, et teised jagaksid minu tundeid.

9. … sest nii mina kui minu sõbrad saavad idee jagamisest kasu.

10. … sest keegi palus mind ja raske on öelda „ei“

11. … sest see idee aitab mul inimesi kokku viia, mis on lühikeses perspektiivis lõbus ja pikas perspektiivis kasulik

12. … sest idee töötab paremini, kui kõik mu sõbrad seda kasutavad. E-mail, Facebook

13. … sest kui kõik sellest teavad, olen ma õnnelikum.

14. … sest idee ütleb midagi, mida mul on raske olnud ise sõnastada. Raamatusoovitused, blogiviited.

15. … sest ma hoolin inimestest, keda see idee aitab muuta rõõmsamaks, tervemaks, edukamaks,

16. … sest on lahe panna kedagi itsitama kohatuste üle, mis ei olnud nende silmadele mõeldud.

17. … sest see aitab vältida mingit suurt üldrahvalikku jama.

18. … sest see aitab tõsta üldrahvalikku teadlikkust.

19. … sest see on minu töö.

20. … sest olen sinu kunsti suur austaja ja ainuke viis, kuidas saan sulle tasuda, on jagada sinu tööd teistega.

Seth Godini mõtteid leiate lisaks tema blogist

Täname juhtimisportaali juhtimine.ee meid Seth Godini juurde juhtimast!

Hää point

20.10.2010

Hedvig Evert: „Arukas” räägib oma plaanidest, „rumal” jagab lugusid läbielatud kogemustest

Koolitaja Hedvig Evert toob välja vahvamad mõtted, mida Dieseli kasutas oma kampaanias Be Stupid (ole rumal) ja mõtestab neid lahti tänase organisatsiooni kontekstis:

  • Inimesed on kui õhupallid, kes on täidetud unistuste ja lootusega. Ajapikku aga arendatakse meis välja hirm neid siiralt teostada või väljendada, sest me kuuleme liiga tihti lauset „ära näi rumalana”. See lause surmab igasuguse võimaluse ja julguse katsetada.
  • Maailma on täis „arukaid” inimesi, kes teavad alati kuidas asjad peaksid olema. „Arukas” kritiseerib, „rumal” loob.
  • „Arukas” räägib oma plaanidest, „rumal” jagab lugusid läbielatud kogemustest.
  • Olla „rumal”, nõuab julgust riskida. „Arukas” leiab, et riskida on mõttetu. „Rumal” aga ei karda ebaõnnestuda, sest ta teab, et elus on hullemaid asju, kui läbikukkumine. Näiteks otsus üldse mitte proovidagi.
  • Arukas mõte võib olla vajalik, rumal mõte kujuneb tihti geniaalseks.
  • Seega „rumal” olla saab vaid tõeliselt tugev isiksus, kes ei lähtu oma käitumises teiste inimeste arvamusest, vaid usaldab eelkõige oma sisetunnet ning püüab pidevalt liikuda lähemale oma unistustele tundmata vajadust neid kellelegi põhjendada või aktsepteeritavaks vormida.

Leian, et „rumal” on alati eelkõige loov ja „arukas” eelkõige traditsiooniline või isegi akadeemiline. Aga kumba käitumist meie ühiskonnas eelistatakse? Kuidas suhtutakse koolides õpilastesse ja nende erisustesse käitumises, küsimustes, vastustes, kirjandites või esinemistes? Kitsendusena võib eriti teravalt küsida, kuidas suhtutakse koolis poistesse, kes õpivad tüdrukutest täiesti erinevalt? Kuidas suhtuvad vanemad oma laste eksimustesse ja katsetustesse? Kui palju me ise oleme saanud karistada selle eest, et oleme teinud midagi teistmoodi? Kui palju kordi on jõuliselt maha surutud meie tundeid, meie spontaanseid reageeringuid, meie järsku pähe karanud küsimusi, meie ideid, meie ettepanekuid? Kui palju me ise teiste loovust ja olemust kritiseerime, kitsendame ja piiridesse surume?

Mida me saavutame sellega, kui valime kas olla „arukad” või „rumalad”? Esimesel juhul valdavalt tunnustuse, autoriteetsuse, austuse ja aktsepteerituse. Teisel juhul kindlasti rõõmu, rahulolu, oma sisemised eesmärgid, õnnetunde ja rikastavad kogemused. Kumbki valik pole hea või halb, nagu ei ole seda miski maailmas. Lihtsalt, kui sa oled teinud oma valiku, siis kas sa oled sellega rahul?

Lugemissoovitusena lisan Paul Ardeni lühikese ja tabava mõttemalli muutmise raamatu „Ükskõik, mida mõtlete, mõelge vastupidi”

Hää point on üles nopitud portaalist juhtimine.ee

Hää point

27.09.2010

“Hää point” on Lennuki uus rubriik, kus toome lugemislauale Eesti meediast leitud mõtteid, millele BDA tahaks ise alla kirjutada.

Indrek Saul: kui olete ühtlaselt tublid, siis kliendid teid ei mäleta

American Express uuris hiljuti kasumlikkuse ja lojaalsuse vahelist seost. Selgus, et kliendid, kes on lojaalsed, on sama teenuse eest nõus 9% rohkem maksma. Eestis on sama lugu, lojaalsed kliendid makstavad rõõmuga sama teenuse eest 5–15% rohkem.

Ja just see peab olema iga ettevõtte jaoks eesmärgiks. Tähtis pole mitte lihtsalt rahulolev klient, vaid sellise hoiakuga klient, kes on nõus maksma sama asja eest rohkem.

Häda ongi selles, et paljud juhid usuvad, et rahulolev klient ongi lojaalne. Aga need on kaks täiesti eri asja! Rahulolu on ratsionaalne, lojaalsus on emotsionaalne. Need ei tarvitse üldse ühte jalga käia. Klient võib olla rahulolematu, aga siiski lojaalne. Või vastupidi – klient võib olla rahul, aga olla samas ebalojaalne.

Kuidas lojaalset klienti saada. Kõrge kliendirahulolu indeks on muidugi vajalik, see peab olema üle 90%. Aga lisaks pead sa olema meeldejääv ja tekitama tugevaid emotsioone.

Kui midagi meelde ei jää, siis lojaalsust ei teki – kui on kõik ühtlaselt hea tasemel, ei ole meeldejäävust.

Meelde jääb näiteks see, kui teenindus algab halvasti ja lõpeb hästi, kusjuures positiivsena. Kui teenindus algab hästi ja lõpeb hästi, siis tugevat emotsiooni ei teki, meelde ei jää midagi ja lojaalsust ei saa olla.

Indrek Saul on kliendikesksuse evangelist, lojaalsuse asjatundja

Mõte pärit ajakirjast Director